一、案例介绍

客户陈某于2023年5月12日为自己购买了某保险公司护理险，每年缴费10万元，缴费5年，合计保费50万元。2023年5月21日，客户陈某向保险公司销售人员咨询，表示其有急用资金需求想解除保险合同。保险公司销售人员在了解情况后告知客户陈某的保单在犹豫期内，并指导其在线上及时办理了保单犹豫期退保。客户陈某成功全额拿回所交保费，避免了资金损失。

二、案例分析

保险合同犹豫期，是指投保人在签收保险合同后，如果不想继续投保，可向保险公司申请撤销保险合同，保险合同不产生效力，保险公司不承担保险责任。投保人在犹豫期内撤销保险合同，保险公司无息退还投保人所交纳的保险费。犹豫期指签收保险合同之日起的15个自然日内。根据中国银行保险监督管理委员会《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》的相关规定:在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还全部保费，并不得对此收取其他任何费用。

在本案例中，客户陈某根据自己的实际需求，在认真考虑后选择了犹豫期退保，维护了投保人的自主选择权及自身利益。

三、消费者提示/风险提示

在本案例中，客户陈某根据自己的实际需求，及时在犹豫期内解除保险合同，保险公司退还了全部保费;如若客户在超过犹豫期后向保险公司申请退保，保险公司则会按照保险合同的约定，仅退还保单现有的现金价值。

2.业务规则中关于犹豫期退保的要求

(1)受理时间:客户在签收保险合同之日起15个自然日内(含)；

(2)犹豫期最后一天在法定节假日期间的保单，可顺延至第一个工作日办理；

(3)投保人可申请保单撤保或部分险种撤保，主险撤保时附加险必须同时撤保，公司退还撤保险种首期保费；

(4)被保人曾参加体检的须从退还保费中扣除体检费；

(5)犹豫期退保要求投保人亲自办理，不受理其他人代办；

(6)如果犹豫期退保前发生过保全变更的，需要客服介入，回访确认后才能操作。